Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Wir geben Ihnen auf telbetcasino.ch konkrete Werkzeuge an die Hand, damit Sie die Kontrolle behalten, und unterstützen Sie diskret, wenn das Spielen belastend wird.

Unser Anspruch an Spielerwohl

Was wir aktiv tun

Wir erkennen an, dass Glücksspiel Risiken birgt, und handeln entsprechend. Unser System achtet auf ungewöhnliche Verhaltensmuster, etwa stark steigende Einzahlungen oder längere Sessions, und meldet diese intern zur Prüfung. Reality Checks erinnern Sie regelmässig daran, wie lange Sie bereits spielen, und zeigen Ihren aktuellen Saldo an. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und zu einfühlsamer Gesprächsführung geschult. Niemand bei uns beurteilt Sie, wenn Sie nach Hilfe fragen.

Warnsignale erkennen Sie selbst

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Verhalten zu beobachten ist der erste Schritt. Die folgenden Signale deuten darauf hin, dass das Spielen problematisch wird:

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Spielsessions vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen.
• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie geplant hatten.
• Ihre Stimmung verschlechtert sich in Verbindung mit dem Spielen.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen.
• Sie spielen, um Stress, Ärger oder Trauer zu betäuben.
• Sie versuchen, Einsätze zurückzusetzen oder Limits zu umgehen.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

In Ihrem Konto aktivierbar

Jedes Werkzeug finden Sie im Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» in Ihrem Kontoprofil und können es dort in wenigen Klicks aktivieren. Unser Support hilft Ihnen auf Anfrage ebenfalls beim Einrichten.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; aktivierbar unter Kontoeinstellungen, Limits.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust im gewählten Zeitraum; gleichfalls unter Limits einstellbar.
• Wettlimit: schränkt den Gesamteinsatz pro Zeiteinheit ein; im Bereich Limits zu finden.
• Session-Erinnerungen: Reality Checks informieren Sie im Minutentakt oder stündlich über Spieldauer und Saldo; aktivierbar in den Kontoeinstellungen.
• Cooling-off-Pause: pausiert Ihr Konto für kurze Zeit; starten Sie im Profil unter Pausenoptionen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder zeitweise; erreichbar über den Support oder direkt im Profil.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlussfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den permanenten Selbstausschluss. Ein laufender Ausschluss kann nicht vorzeitig aufgehoben werden, auch nicht durch den Support.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und Prävention

Glücksspiel ist ab 18 Jahren zulässig, und wir setzen das durch. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir per KYC Ihre Identität und Ihr Alter anhand eines Ausweisdokuments und eines Adressnachweises. Konten von Personen unter 18 Jahren werden umgehend geschlossen und Guthaben nach Schweizer Regelung behandelt.

• Halten Sie Ihre Zugangsdaten geheim und nutzen Sie niemals die Kindersicherung-ausschaltende Autoanmeldung.
• Elterliche Kontrollsoftware wie Qustodio oder Net Nanny blockiert Glücksspielseiten auf allen Geräten.
• Sprechen Sie mit Kindern und Jugendlichen offen über die Risiken von Glücksspiel.

Anlaufstellen bei Suchtfragen

Kostenlose und vertrauliche Beratung

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, holen Sie sich externe Unterstützung. Die folgenden Schweizer Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und unabhängig:

• SOS Spielsucht, Tel. 078 730 00 00, www.sos-spielsucht.ch, rund um die Uhr erreichbar.
• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Beratung und Infothek.
• Freiwillige Selbstkontrolle Gambling (FOS), www.gamblingtherapy.org, mehrsprachige Online-Beratung.
• Suchtfachstelle Ihrer Region: Adressen über www.index-sucht.ch.

So erreichen Sie unser Team

Vertrauliche Anlaufstelle

Wenden Sie sich bei Fragen zu Limits, Ausschlüssen oder auffälligem Spielverhalten an unseren Live-Chat, der 24/7 besetzt ist, oder schreiben Sie an [email protected]. Betreffen Ihre Anliegen verantwortungsvolles Spielen, priorisieren wir Ihr Anliegen und bearbeiten es diskret. Wir fragen nicht nach Gründen, wenn Sie ein Limit senken oder eine Pause einrichten möchten, und helfen stattdessen beim schnellen Umsetzen.

Häufige Fragen

Kann ich ein Limit wieder entfernen, sobald ich es gesetzt habe?

Limits lassen sich jederzeit senken und greifen sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung wird erst nach einer Bedenkfrist wirksam, um impulsive Entscheidungen zu verhindern.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Restguthaben wird nach Prüfung auf die hinterlegte Auszahlungsmethode ausbezahlt. Offene Wetten werden regulär abgerechnet und der Gewinn ebenfalls ausgezahlt.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Nachträgliche Aufhebungen oder Verkürzungen sind ausdrücklich nicht möglich, auch nicht über den Support. Diese Regel schützt Sie vor dem Impuls, vorzeitig zurückzukehren.

Bleiben meine Daten während einer 6-monatigen Sperre erhalten?

Ja, Ihr Konto und Ihre Daten bleiben für die Dauer des Ausschlusses gespeichert. Marketing-E-Mails werden während der gesamten Frist pausiert.

Ist Telbet Casino für Personen unter 18 Jahren zugänglich?

Nein. Wir verifizieren das Mindestalter von 18 Jahren im Rahmen des KYC-Verfahrens und schliessen Minderjährigenkonten sofort.